Обмін та повернення
Обмін та повернення товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення товару належної якості
Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня його отримання за умови, що:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
- збережено повну комплектацію;
- збережено заводські пломби, ярлики та маркування (за наявності);
- наявний документ, що підтверджує факт придбання товару.
Відкрита упаковка сама по собі не є підставою для відмови у поверненні, якщо товар не використовувався, а його товарний вигляд, комплектація та споживчі властивості збережені.
Витрати на доставку товару належної якості при поверненні або обміні несе покупець.
Повернення товару неналежної якості
У разі виявлення виробничого дефекту або технічної несправності протягом гарантійного строку покупець має право звернутися до продавця для гарантійного обслуговування.
Після отримання товару продавець проводить перевірку та, за необхідності, діагностику. Якщо гарантійний випадок підтверджено, відповідно до вимог чинного законодавства України покупцеві може бути запропоновано ремонт, заміну товару або повернення сплачених коштів.
У разі підтвердження гарантійного випадку витрати на доставку товару компенсує продавець.
Як оформити повернення
Для оформлення повернення або обміну необхідно звернутися до служби підтримки магазину.
Контактні дані:
Email: onlineenerx@gmail.com
Телефон: +38 (099) 871-66-39
У зверненні необхідно зазначити:
- прізвище, ім'я та по батькові покупця;
- номер замовлення;
- причину звернення;
- контактний номер телефону.
Після отримання звернення менеджер магазину надасть необхідні інструкції щодо подальшого оформлення повернення, а також повідомить адресу для відправлення товару.
Порядок повернення
- Звернутися до служби підтримки магазину.
- Отримати інструкції щодо оформлення повернення.
- Надіслати товар у повній комплектації.
- Після отримання товар проходить перевірку та, за необхідності, діагностику.
- Після підтвердження права на повернення кошти повертаються покупцю протягом до 7 банківських днів на банківський рахунок (IBAN), зазначений покупцем.
Вартість доставки
- При поверненні товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець.
- Якщо підтверджено виробничий дефект або гарантійний випадок, витрати на доставку компенсує продавець.
Якщо у вас виникли запитання щодо обміну або повернення товару, зверніться до служби підтримки магазину за телефоном +38 (099) 871-66-39 або електронною поштою onlineenerx@gmail.com.